Gabriel Tinoco

Um sorriso estampado no rosto, o humor no trabalho ou simplesmente um caloroso bom dia para recepcionar um freguês. A princípio, os gestos são tão simples que chegam a passar despercebidos, mas, ao que parece, custam caro para as empresas no fim do mês. Segundo matéria do Jornal Nacional, uma pesquisa divulgou que 79% dos vendedores brasileiros não sorriem enquanto recebem o cliente – o que significa duas caras amarradas a cada dez atendimentos. No ranking, o país aparece na 15ª posição, à frente apenas dos retraídos japoneses.

O presidente da Associação Comercial, Industrial e Turística (Acia) de Cabo Frio, Eduardo Rosa, mostrou-se assustado com a baixa posição do país.

– Temos que estar entre os cinco primeiros. É preciso que cada empresa veja onde está falhando e busque ajuda da associação comercial e de consultorias para melhorar esse quadro. É um processo de aprendizado e de reciclagem. É necessária qualificação pessoal e dos próprios diretores.

A vendedora da loja de eletrônicos Informática e Etc, Dahiana Barbosa, 31, acredita que a primeira impressão é a que fica. Por isso, ela considera a simpatia indispensável na rotina de trabalho.

– Primeiro contato com o cliente é o que fica, por isso o atendimento é essencial. Em qualquer lugar, o cliente bem recepcionado é o cliente fiel – diz.

A vendedora da Casa do Ouro, Cristina Nobre, 45, (foto) encara o sorriso diário como um desafio.

– Nem sempre temos vontade de rir. É um desafio deixar os problemas pessoais de lado, que nós temos que encarar sem medo.

DICAS PARA VENDAS

1) Manter o foco em pensamentos positivos e não pensar nas dificuldades

2) Atender cada CLIENTE como se fosse ÚNICO e doar o melhor do seu perfil

3) Evitar pronunciar palavras NEGATIVAS durante o atendimento

4) Trabalhar todos os dias FOCADO em ser MELHOR DO QUE FOI ONTEM

5) Comemorar CADA CONQUISTA

Fonte: PREVIU CONSULTORIA