No Dia Internacional do Consumidor, a Coordenadora de Atendimento do Procon Estadual, Soraia Panella, fala de avanços, faz um alerta ao consumidor sobre os seus reais direitos e diz o que deve ser feito em tempos de crise. Confira a entrevista concedida à Folha dos Lagos.
Folha - Quais as empresas recordistas de reclamações no estado do Rio de Janeiro?
Soraia Panella - Bancos, concessionárias de serviços públicos (luz e gás), e empresas de telefonia e de TV por assinatura.
Folha - O consumidor fluminense está mais consciente hoje do que era há anos atrás? Por quê?
Soraia - Sim. De um modo geral, as pessoas estão consumindo mais e há mais divulgação dos direitos dos consumidores.
Folha - No que ainda é preciso avançar?
Soraia - O fornecedor do produto ou serviço precisa respeitar mais o consumidor e o consumidor, por sua vez, precisa ter um conhecimento maior dos seus direitos. Muitos vêm ao Procon achando que têm um direito que, na verdade, não têm.
Folha - Em tempos de crise e atrasos salariais em prefeituras e no estado, as contas se avolumam e os juros bancários disparam. Como deve ser o comportamento do consumidor para evitar abusos?
Soraia - O consumidor deve pesquisar bastante antes de fechar o negócio. O consumidor é o termômetro do mercado. Se há uma condição abusiva que ninguém aceita, o mercado é obrigado a mudar essa condição. E, caso encontre algum problema mesmo depois de já ter fechado o empréstimo, deve procurar o Procon para fazer uma reclamação.
