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Auto Viação 1001 se defende das críticas

Empresa argumenta que não decide valor das tarifas e exalta qualidade da frota

12 setembro 2014 - 16h12Por Gabriel Tinoco
Auto Viação 1001 se defende das críticas

Em resposta à matéria publicada pela Folha dos Lagos na edição desta quinta-feira (11), a Auto Viação 1001 enviou e-mail à redação rebatendo críticas feitas por moradores de Cabo Frio e usuários da linha entre o município da Região dos Lagos e a capital fluminense. As principais reclamações foram o preço da passagem na linha citada, a falta de ar condicionado e banheiros em alguns veículos, mau comportamento dos motoristas e o número considerado excessivo de paradas no caminho até o Rio.

Sobre as tarifas, a 1001 afirmou que “o preço das passagens seguem os valores determinados pelos poderes concedentes municipal, estadual e federal, e se baseiam nas planilhas de custos dos insumos que são levantados pelos próprios órgãos. É importante ressaltar que cada órgão possui a sua planilha de custos para determinar o preço das passagens, conforme o esquema operacional e a modalidade do serviço: urbano, rodoviário intermunicipal e rodoviário interestadual”; diz a nota.

Outra reclamação publicada pela Folha foi a de excessivas paradas no caminho. O eletricista Henrique Batista, 40, afirmou que “o ônibus parece cachorro com vontade de fazer xixi, parando em tudo quanto é poste”. Sobre a queixa, a 1001 informou que “as paradas nos pontos de embarque e rodoviárias são exigências do serviço e está previsto no esquema operacional aprovado pelo poder concedente.

O mesmo Henrique Batista também se queixou da falta de ar condicionado em alguns veículos da frota. Ele não foi o único a reclamar dos ônibus, por falta de banheiros e bancos duros. A 1001 negou: “a empresa esclarece que todos os seus ônibus que operam na Região dos Lagos possuem ar condicionado e são dotados de GPS, para controle da empresa e também do órgão fiscalizador. A empresa ressalta que, em levantamento realizado em seus canais de relacionamento com o cliente e também em pesquisas presenciais, o índice de reclamações é menor que 1% em relação a quantidade de passageiros transportados.

O último ponto abordado pela nota da Auto Viação 1001 foi o descaso dos motoristas de linhas que pegam passageiros em pontos pela cidade, como, por exemplo, a Cabo Frio x Rio das Ostras, que também serve para o segundo distrito do município, Tamoios. “A empresa informa que a sua equipe de profissionais realiza treinamentos periódicos e são orientados a respeitar todas as leis de trânsito e atender o cliente com foco total na sua satisfação. A empresa irá reforçar a fiscalização e disponibiliza vários canais de atendimento para receber observações sobre a sua operação. São eles a Central de Atendimento pelo número 0800 941-3334, o site oficial da 1001: www.autoviacao1001.com.br; e também as cartas disponibilizadas no interior dos ônibus.